قطاع
عمليات المعرفة والدعم
الإجابة موجودة، لكنها عند من يصادف أنه يعرفها
المشكلة
معرفة الشركة موزَّعة على آلاف الملفات التي لا يستطيع أحد البحث فيها مجتمعة. وتُطرح الأسئلة نفسها ويعيد الإجابة عنها من يصادف أنه يعرف، فتقع الكلفة على القلّة الذين يعرفون.
والنموذج العام يزيد الأمر سوءًا لا تحسنًا: سيجيب عن سؤال يخص عملك بثقة وخطأ، والإجابة لا تُميَّز عن الصحيحة حتى يتصرف أحدهم بناءً عليها.
ما بنيناه
AskQuo: طبقة استرجاع فوق مستندات المؤسسة نفسها تغذّي خطوة توليد تستشهد بما استخدمته، مع فرض الصلاحيات عند الاسترجاع حتى لا يلخّص المساعد مستندًا لا يحق للسائل فتحه.
اقرأ دراسة حالة AskQuoما ينتقل منه إلى غيره
الصلاحيات محلّها الاسترجاع
إن فُحص الوصول عند عرض الإجابة، يكون المستند المقيَّد قد قُرئ وأثّر في النص. وحجب الاستشهاد بعدها لا يلغي أنه قُرئ — وما يتسرّب ملخص فصيح بلا أي إشارة إلى أن شيئًا حُجب.
الاستشهادات هي أثر التدقيق
الإجابات التي تشير إلى المقطع المصدر تُبرَّر عادةً كميزة ثقة، وهي أيضًا السبيل الوحيد ليصبح خلل الصلاحيات أو خلل الاسترجاع مرئيًا لمن يقرأ بدل ألا يراه أحد.
وجّهه إلى ما هو موجود
أي نظام يستلزم إعادة كتابة التوثيق قبل أن يعمل لن يُعتمد، لأن إعادة الكتابة لا تحدث. على الاستيعاب أن يتعامل مع الصيغ المختلطة التي تملكها المؤسسة أصلًا.
القدرة: البحث الذكي والاسترجاع المعزَّز